Banca de QUALIFICAÇÃO: SERVIO ANJOS DOS SANTOS

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : SERVIO ANJOS DOS SANTOS
DATA : 23/04/2026
HORA: 15:00
LOCAL: A Definir
TÍTULO:

PROPOSIÇÃO E AVALIAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI BASEADO NO ITIL 4 E OPERACIONALIZADO NA PLATAFORMA GLPI: UMA APLICAÇÃO DE DESIGN SCIENCE RESEARCH NA UFOPA

PALAVRAS-CHAVES:

 

Gerenciamento de Serviços de TI; ITIL 4; GLPI; Design Science Research; Service Desk; Melhoria de Processos

 

 

PÁGINAS: 68
RESUMO:

O TCC propõe e avalia um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado nas práticas do ITIL 4, implementado na plataforma GLPI, aplicado ao contexto da UFOPA. A pesquisa segue a abordagem Design Science Research (DSR), desenvolvendo um artefato — o modelo de ITSM — para resolver problemas reais relacionados à organização, padronização e eficiência dos serviços de TI da instituição. O trabalho descreve o diagnóstico da situação atual, o desenho do modelo alinhado às diretrizes do ITIL 4, sua operacionalização no GLPI e a avaliação dos resultados obtidos. Conclui que o modelo contribui para maior transparência, rastreabilidade e qualidade no atendimento, além de oferecer uma base sólida para evolução contínua dos processos de TI na universidade.

MEMBROS DA BANCA:
Externo ao Programa - 2146366 - ABRAHAM LINCOLN RABELO DE SOUSA - nullInterno - 1190479 - DEAM JAMES AZEVEDO DA SILVA
Interno - 1739961 - MANOEL ROBERVAL PIMENTEL SANTOS